调度控制台
提高高压控制中心呼叫处理调度效率, 并在高呼叫流量管理调度控制台
Highlights
- 可视化和直观的界面,为运营商路由呼叫, 管理队列(年代), 召开一次会议
- 管理大量呼叫:由操作员提供和调度,具有优先级规则
- 网页界面可从台式电脑,触摸屏工作站访问
- 用于在第三方控制中心应用程序(如SCADA监控平台)内集成的api
Features
- 同时由一个或多个操作员进行呼叫监督. 最合适的操作员可以根据可用性、环境和专业知识来管理呼叫.
- 多个路由选项调度呼叫:转移,停放,放入队列,或会议
- 有呼叫控制的几个利益相关者之间的会议(3方,最多60人):停止麦克风, on-hold, 暂停会议监听, trader mode
- 基于类型的调用优先级, 等待时间(排队), 紧急的规则, geography, job profile
- 快速拨号/拨号盘,使用预定义的键、按名呼叫或直接编号来分配呼叫
- 对公司LDAP目录的访问
- 通话记录,以确保所有未接电话被跟踪,并可以回拨
- 管理模块:管理操作员控制台显示, 使用模板进行配置, 统计数据生成
- 高可用性ALE调度控制台服务器复制和阿尔卡特朗讯OmniPCX®企业地理冗余
Benefits
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